[ルノーサムスン、サービスセンターの満足度調査で国内業界トップ]
ルノーサムスン自動車は韓国消費者院が行った国内自動車サービスセンターの消費者満足度調査で、国内企業1位を占めたと7日、明らかにした。
今回の韓国消費者院の消費者満足度調査は市場シェア上位11社の自動車サービスセンターの利用者1268人を対象に、昨年10月15日から24日までサービス品質、サービス商品、サービス好感度の3部門に分けて評価した。
ルノーサムスンのサービスセンター総合満足度の点数は5点満点で3.72点で、サービス品質、サービス商品、サービス好感度の3部門全てで、国産車の中で最も高い点数を受けた。
サービスの一貫性、専門性、顧客対応などサービス品質に対する満足度を示すｐサービス品質」は3.87点、消費者がサービスを体験しながら感じた主観的感情を評価した「サービス好感度」は3.69点を獲得した。
サービス商品満足度は施設利用の利便性、点検手続きおよび費用の適切性、サイト・アプリ情報流用性の3つの要因で構成され、それぞれ3.82点、3.57点、3.38点だった。
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