[エアプサン、「国家顧客満足度調査」LCC 1位選定]
エアプサンが韓国生産性本部が主催した「2019 国家顧客満足度(NCSI)調査」で、格安航空部門1位に選定され、国内3大サービス評価をすべて席巻した。 LCCでは初めてだ。
エアプサンは今回のNCSI調査で、6項目(顧客の期待水準ㆍ顧客の認知品質ㆍ顧客認知価値ㆍ顧客の苦情率ㆍ顧客忠誠度ㆍ顧客維持率)いずれも業種の平均より高い評価を受けた。 特に調査結果によると,LCC初の空港ラウンジ運営、利用利便性を強化したモバイル改編など新規サービスを通じた顧客便宜の面で良い評価を受けたことが分かった。
先立って、エアプサンは2018年のKCSI(韓国産業顧客満足度)、KS-SQI(韓国サービス品質指数)の調査でも1位を占め、LCC業界で初めて国内3大サービス評価で1位に選定される快挙を成し遂げた。
一方、「国家顧客満足度(NCSI)調査」は韓国生産性本部が主管し、毎年実施するサービス品質評価調査だ。
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