[サムスン電子サービス、「韓国で最も尊敬される企業」9年連続1位]
サムスン電子サービスが25日、「2020年 韓国で最も尊敬される企業」評価で、サービスセンター部門の9年連続1位に選ばれたと明らかにした。
韓国で最も尊敬される企業は韓国能率協会コンサルティング(KMAC)が企業の信頼度とサービス品質などを総合的に評価し、部門別順位を発表する制度だ。 今年は784社を対象に、産業界の幹部陣・アナリストなど約1万3000人余りにアンケート調査を実施し、部門別1位を選定した。 サムスン電子サービスはサービス品質・顧客満足度・社会貢献などの項目で特に高い評価を受けた。
サムスン電子サービスは業界で最も多い全国180つのサービスセンターを運営している。 顧客がどこでも簡単かつ便利に製品の点検や相談を受けられるようにするためだ。 また冷蔵庫・洗濯機など家電製品は当日の修理を目標に、全国どこでも迅速で親切な出張点検サービスを提供している。
コールセンターも365日・24時間運営し、顧客がいつも相談サービスを利用できるようにしている。 見える遠隔相談など差別化された相談サービスも提供し、顧客が問題を簡単に解決できるようにした。
最近は「ギャラクシーZフリップ」や「ギャラクシーフォールド」などフォルダーブルフォンの利用客を対象に、顧客が希望する場所に直接訪れる「携帯訪問サービス」も導入した。
一方、サムスン電子サービスは多文化家庭や社会的弱者層の後援、社会福祉施設の電子製品の無償点検など顧客から受けた愛を地域社会に還元する分かち合い活動にも積極的に取り組んでいる。
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